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Environ 48h après avoir passé commande, vous devriez recevoir un e-mail de la part de notre fournisseur d'expédition "Boxtal" contenant toutes vos informations de suivi. Pensez à vérifier dans vos SPAMs et indésirables.
SI vous ne trouvez pas l'e-mail, vous pouvez suivre l'avancée de votre commande directement sur notre site internet. Pour cela, munissez-vous de votre numéro de commande et rendez-vous sur la rubrique suivi colis.
Si vous avez toujours besoin d'aide, contactez-nous et nous vous transmettrons vos informations de suivi.
Puis-je modifier les informations renseignées lors de ma commande ? (adresse, e-mail, téléphone...)
Oui, si votre commande n'a pas été préparée cela reste possible. Contactez-nous rapidement pour effectuer une demande de modification.
Avec quels transporteurs expédiez-vous les colis ?
Nous travaillons avec Chronopost, Colissimo, Mondial replay pour la France.
Fedex, DHL, Happy Post pour l'international.
Devrais-je payer des taxes d'importation ou frais de douane pour recevoir mon colis ?
Vous pouvez être sujet à des frais de douane si vous recevez votre commande en dehors de France.
Nous vous recommandons de vous renseigner sur la règlementation en vigueur dans votre pays.
Comment suivre ma commande ?
Une fois votre votre commande validée, vous recevrez sous 48h un e-mail de la part de notre fournisseur d'expédition "Boxtal" contenant toutes vos informations de suivi.
Vous pouvez également suivre l'avancée de votre commande directement sur notre site internet. Pour cela, munissez-vous de votre numéro de commande et rendez-vous sur la rubrique suivi colis.
Je n'ai pas reçu ma commande mais elle est signalée comme "livrée"
Prenez contacter immédiatement avec notre service-client afin de nous informer de la situation puis ouvrez un litige avec le transporteur en charge de commande dans les 72h suivant la "livraison".
Paiement
Je n'ai pas reçu d'e-mail de confirmation, ma commande a-t-elle été validée ?
Vérifiez vos SPAMs et indésirables dans votre boîte mail, si vous ne trouvez rien, vous avez sans doute fait une erreur au moment d'entrer votre adresse e-mail. Veuillez-nous contacter.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons les paiements par carte bancaire et via PayPal.
J'ai été prélevé deux fois. Que dois-je faire ?
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Articles
Je suis entre deux tailles, je ne sais pas laquelle choisir ?
Nous vous recommandons de choisir la taille au-dessus, que vous pourrez toujours ajuster si besoin.
Avez-vous un guide des tailles ?
Oui, celui-ci est visible sur chaque fiche produit de notre site internet. Vous pouvez le consulter ici :
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Retours & remboursements
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