7.1 – Demande de retour

Toute demande de retour ou réclamation doit être adressée par e-mail à : oummimuslim@gmail.com.

7.2 – Délai de rétractation

Le Client dispose d’un délai de 14 jours ouvrés à compter de la réception de sa commande pour retourner un article.

Passé ce délai, aucun retour ni réclamation ne pourra être accepté.

7.3 – Frais de retour

Les frais d’expédition aller et retour restent à la charge du Client.

7.4 – Modalités de remboursement

En cas d’insatisfaction, d’erreur de taille ou de tout autre motif n’impliquant pas une erreur de la part de Oummi Collection, le remboursement sera effectué exclusivement sous forme de crédit magasin.

Ce crédit :

• Est strictement personnel

• Est attribué à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande

• Est lié au compte client correspondant

• N’est pas transférable

• Ne possède pas de date d’expiration

Il est utilisable uniquement sur oummimuslim.com, en étant connectée à son compte client.

7.5 – Perte du colis retour

En cas de perte du colis par le transporteur lors du retour, la responsabilité de Oummi Collection ne pourra être engagée.

Toute demande d’indemnisation devra être effectuée auprès du transporteur concerné.

7.6 – Conditions d’acceptation des retours

Les articles doivent être retournés :

• Dans leur emballage d’origine, en bon état

• Avec la facture imprimée ou une note mentionnant nom, prénom et numéro de commande

• À l’adresse ou au point relais indiqué par le service client

• Intacts, non portés (hors simple essayage)

• Sans odeur, parfum, maquillage, cheveux, poussière ou toute autre trace d’usage

En cas de non-respect de ces conditions, Oummi Collection se réserve le droit :

• Soit de refuser le retour et de renvoyer les articles au Client à ses frais ;

• Soit d’appliquer une retenue proportionnelle sur le montant du crédit magasin accordé, correspondant à la dépréciation constatée du produit.

Oummi Collection s’engage à agir en toute bonne foi dans l’exécution de ses obligations et à traiter chaque situation avec sérieux, équité et professionnalisme.

Nous attendons également de nos clientes qu’elles agissent avec honnêteté et respect dans leurs démarches.